`게임 기법`으로 소비자 마음 훔친다…즐거움ㆍ재미주고 브랜드 인지시켜 맥도날드ㆍ나이키ㆍBMW 등 대표적
게임은 인류가 수렵을 하던 시절부터 존재했다고 합니다. 단순히 재미를 위한 것이 아니라, 게임으로 사냥기술을 배웠고 부족사람들과 교류를 위한 목적으로도 활용됐습니다. 이처럼 게임은 사회적 기능을 가지고 있습니다.
이렇듯 유희적 기능뿐만 아니라 사회적 기능까지 내포하고 있는 게임을 다른 분야에 적용할 수는 없을까요. 그 질문에서 시작해 탄생한 게 `게이미피케이션(Gamification)'입니다.
게이미피케이션은 게임의 사고방식과 메커니즘을 게임 외적인 분야에 적용해 이용자의 관심을 유발하거나 문제를 해결하는 과정을 의미합니다. 즉 게임이 아닌 분야에 게임기기와 게임 디자인 기술을 적용하는 것입니다.
일반적으로 게이미피케이션은 △사람들에게 게임 기법을 이용해 애플리케이션을 채택하거나 사용방법을 알려주는 것 △사용자가 자율적으로 문제를 해결하는데 도움을 주고 문제해결 능력을 향상시키는 것 △게임에 참여하는 심리처럼 프로젝트에 참여토록 유도하는 것 △설문조사나 복잡한 문서 등 읽기 지루하거나 성가신 일을 즐기면서 할 수 있도록 유도하는 것 등의 효과를 줄 수 있습니다. 우리가 예전에 즐겨했던 카드게임 `프리셀'역시 마우스 사용법을 교육하기 위해 개발한 게임이라고 하니 대표적인 게이미피케이션 사례라고 볼 수 있습니다.
이같은 장점을 가진 게이미피케이션은 세가지 핵심 메커니즘을 가지고 있습니다.
우선 플레이어들이 게임을 하며 포인트를 벌거나, 레벨을 올리고 가상화폐를 받는 등의 보상을 받는 기법을 적용하고 있습니다. 또 다른 플레이어와 실적을 비교하거나 도전과제 제시하기, 내러티브(narrative), 스토리텔링 등 게임에서 주로 사용하는 기법 등이 대표적입니다.
게이미피케이션은 고객 충성도를 높이기 위한 프로그램이 많이 있지만, 주로 고객에게 보상을 제공하며 즉각적 구매를 유도하는 방식이 대부분입니다. 고객에게 금전적 보상을 제공하기보다는 즐거움과 재미를 제공해 자연스럽게 브랜드를 인지하고 관심을 가질 수 있게 하는 것이 주요 목적입니다.
기업은 게이미피케이션으로 브랜드 인지도를 제고하는 동시에 유용한 소비자 데이터 수집, 문제 해결에 대한 이용자 아이디어 수렴, 교육 및 트레이닝 효과 강화, 사회적 문제(건강, 환경 등)에 대한 관심 환기 등의 효과를 거둘 수 있을 것으로 분석됩니다.
이같은 기대효과로 현재 코카콜라와 맥도날드, BMW 등 많은 기업들이 게이미피케이션을 활발히 이용하고 있습니다. 특히 포브스가 선정한 2000개 글로벌 기업 중 70%가 게이미피케이션을 마케팅과 고객 관리에 이용할 계획이 있는 것으로 조사됐고, 시장조사업체 가트너는 2014년에는 게이미피케이션이 소비자에게 페이스북, 이베이, 아마존만큼 성장할 것이라고 전망했습니다.
지난해 말 전세계 게이미피케이션 시장은 2억4200만달러로 추정되는데, 2016년에는 28억달러 규모로 성장할 것으로 예측됩니다. M2리서치에 따르면 소비자의 SNS 이용 확산과 소셜 게임, 모바일 게임의 성장에 따라 이 트렌드는 더욱 급성장할 것으로 보입니다.
마케팅 전략으로 게이미피케이션을 활용한 사례는 네덜란드의 라보뱅크를 꼽을 수 있습니다.
네덜란드의 3대 은행 중 하나인 라보뱅크는 주택담보대출 희망자들이 제출해야 하는 약 30종의 서류를 은행에 방문하지 않고 온라인 상에서 제출토록 유도하기 위해 서류를 업로드 할 때마다 피드백을 주고, 대출 가능 금액의 정확도를 표시하는 게이미피케이션 애플리케이션 도입했습니다. 도입 후 온라인 서류제출 고객이 늘어났으며, 현재는 약 80% 고객이 온라인 서류제출 프로세스 이용함에 따라 고객 서류 접수 비용을 상당히 절감할 수 있었습니다.
뿐만 아니라 네덜란드 실업급여청(UWV)은 구직 지원 프로세스 중 실업자의 직업 적성 테스트를 위한 플랫폼(www.expeditiework.nl)에 게이미피케이션을 적용했습니다. 이용자들이 다양한 게임과 함께 테스트를 진행할 수 있도록 설계한 것입니다.
우리나라 역시 과거 게임에 대한 부정적인 인식이 많았지만, 게임이 가져오는 몰입효과를 마케팅과 교육에 이용하는 사례가 늘고 있습니다. 특히 온라인쇼핑 시장은 경쟁이 매우 심하고 고객 충성도를 높이기가 쉽지 않은데, 재미와 성취감을 이용한 게이미피케이션 방식의 마케팅 전략이 효과적일 수 있다고 전문가들은 분석하고 있습니다.
하지만 게이미피케이션을 마케팅기법으로 활용하기 위해서는 마케팅 최종 목표 선정, 타깃 그룹 조사, 적절한 보상 설정, 게임 내에서 브랜드 활용 방법 고안, 게임의 흥미 요소 개발, 디자인 등 다양한 요소를 고려할 필요가 있다고 전문가들은 입을 모읍니다.
정용철기자 jungyc@
도움말=KOTRA
이렇듯 유희적 기능뿐만 아니라 사회적 기능까지 내포하고 있는 게임을 다른 분야에 적용할 수는 없을까요. 그 질문에서 시작해 탄생한 게 `게이미피케이션(Gamification)'입니다.
게이미피케이션은 게임의 사고방식과 메커니즘을 게임 외적인 분야에 적용해 이용자의 관심을 유발하거나 문제를 해결하는 과정을 의미합니다. 즉 게임이 아닌 분야에 게임기기와 게임 디자인 기술을 적용하는 것입니다.
일반적으로 게이미피케이션은 △사람들에게 게임 기법을 이용해 애플리케이션을 채택하거나 사용방법을 알려주는 것 △사용자가 자율적으로 문제를 해결하는데 도움을 주고 문제해결 능력을 향상시키는 것 △게임에 참여하는 심리처럼 프로젝트에 참여토록 유도하는 것 △설문조사나 복잡한 문서 등 읽기 지루하거나 성가신 일을 즐기면서 할 수 있도록 유도하는 것 등의 효과를 줄 수 있습니다. 우리가 예전에 즐겨했던 카드게임 `프리셀'역시 마우스 사용법을 교육하기 위해 개발한 게임이라고 하니 대표적인 게이미피케이션 사례라고 볼 수 있습니다.
이같은 장점을 가진 게이미피케이션은 세가지 핵심 메커니즘을 가지고 있습니다.
우선 플레이어들이 게임을 하며 포인트를 벌거나, 레벨을 올리고 가상화폐를 받는 등의 보상을 받는 기법을 적용하고 있습니다. 또 다른 플레이어와 실적을 비교하거나 도전과제 제시하기, 내러티브(narrative), 스토리텔링 등 게임에서 주로 사용하는 기법 등이 대표적입니다.
게이미피케이션은 고객 충성도를 높이기 위한 프로그램이 많이 있지만, 주로 고객에게 보상을 제공하며 즉각적 구매를 유도하는 방식이 대부분입니다. 고객에게 금전적 보상을 제공하기보다는 즐거움과 재미를 제공해 자연스럽게 브랜드를 인지하고 관심을 가질 수 있게 하는 것이 주요 목적입니다.
기업은 게이미피케이션으로 브랜드 인지도를 제고하는 동시에 유용한 소비자 데이터 수집, 문제 해결에 대한 이용자 아이디어 수렴, 교육 및 트레이닝 효과 강화, 사회적 문제(건강, 환경 등)에 대한 관심 환기 등의 효과를 거둘 수 있을 것으로 분석됩니다.
이같은 기대효과로 현재 코카콜라와 맥도날드, BMW 등 많은 기업들이 게이미피케이션을 활발히 이용하고 있습니다. 특히 포브스가 선정한 2000개 글로벌 기업 중 70%가 게이미피케이션을 마케팅과 고객 관리에 이용할 계획이 있는 것으로 조사됐고, 시장조사업체 가트너는 2014년에는 게이미피케이션이 소비자에게 페이스북, 이베이, 아마존만큼 성장할 것이라고 전망했습니다.
지난해 말 전세계 게이미피케이션 시장은 2억4200만달러로 추정되는데, 2016년에는 28억달러 규모로 성장할 것으로 예측됩니다. M2리서치에 따르면 소비자의 SNS 이용 확산과 소셜 게임, 모바일 게임의 성장에 따라 이 트렌드는 더욱 급성장할 것으로 보입니다.
마케팅 전략으로 게이미피케이션을 활용한 사례는 네덜란드의 라보뱅크를 꼽을 수 있습니다.
네덜란드의 3대 은행 중 하나인 라보뱅크는 주택담보대출 희망자들이 제출해야 하는 약 30종의 서류를 은행에 방문하지 않고 온라인 상에서 제출토록 유도하기 위해 서류를 업로드 할 때마다 피드백을 주고, 대출 가능 금액의 정확도를 표시하는 게이미피케이션 애플리케이션 도입했습니다. 도입 후 온라인 서류제출 고객이 늘어났으며, 현재는 약 80% 고객이 온라인 서류제출 프로세스 이용함에 따라 고객 서류 접수 비용을 상당히 절감할 수 있었습니다.
뿐만 아니라 네덜란드 실업급여청(UWV)은 구직 지원 프로세스 중 실업자의 직업 적성 테스트를 위한 플랫폼(www.expeditiework.nl)에 게이미피케이션을 적용했습니다. 이용자들이 다양한 게임과 함께 테스트를 진행할 수 있도록 설계한 것입니다.
우리나라 역시 과거 게임에 대한 부정적인 인식이 많았지만, 게임이 가져오는 몰입효과를 마케팅과 교육에 이용하는 사례가 늘고 있습니다. 특히 온라인쇼핑 시장은 경쟁이 매우 심하고 고객 충성도를 높이기가 쉽지 않은데, 재미와 성취감을 이용한 게이미피케이션 방식의 마케팅 전략이 효과적일 수 있다고 전문가들은 분석하고 있습니다.
하지만 게이미피케이션을 마케팅기법으로 활용하기 위해서는 마케팅 최종 목표 선정, 타깃 그룹 조사, 적절한 보상 설정, 게임 내에서 브랜드 활용 방법 고안, 게임의 흥미 요소 개발, 디자인 등 다양한 요소를 고려할 필요가 있다고 전문가들은 입을 모읍니다.
정용철기자 jungyc@
도움말=KOTRA
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