솔트룩스(대표 이경일)는 실시간 발생하는 고객의 불만사항이나, 주요 이슈사항 등을 사전에 파악하고 대응할 수 있도록 지원하는 고객목소리(VOC) 분석엔진이 각광을 받고 있다고 27일 밝혔다.
VOC 분석엔진은 콜센터 상담원의 고객상담메모와 고객지원 게시판, 블로그, 트위터 등 각종 사이트에서 확보한 고객반응들을 분석해 고객 불만과 요구사항 등을 찾아내는 분석엔진을 말한다.
이미 KT와 한국도로공사, 건강보험관리공단 등에서 도입해 다양한 고객 상담 메모를 분석하고 고객 대응과 의사결정 등의 경영 활동에 반영하고 있다고 회사측은 설명했다.
이경일 솔트룩스 대표는 "많은 빅데이터 기업과 전문가들은 빅데이터를 통해 미래를 예측하고 지능적 문제해결이 가능할 것으로 전망하고 있다"며 "이러한 전망과 더불어 VOC 시스템과 같은 기업이나 공공이 실제로 활용할 수 있는 가치 있는 빅데이터 사업의 확대가 절실하다"고 말했다.
김지선기자 dubs45@
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VOC 분석엔진은 콜센터 상담원의 고객상담메모와 고객지원 게시판, 블로그, 트위터 등 각종 사이트에서 확보한 고객반응들을 분석해 고객 불만과 요구사항 등을 찾아내는 분석엔진을 말한다.
이미 KT와 한국도로공사, 건강보험관리공단 등에서 도입해 다양한 고객 상담 메모를 분석하고 고객 대응과 의사결정 등의 경영 활동에 반영하고 있다고 회사측은 설명했다.
이경일 솔트룩스 대표는 "많은 빅데이터 기업과 전문가들은 빅데이터를 통해 미래를 예측하고 지능적 문제해결이 가능할 것으로 전망하고 있다"며 "이러한 전망과 더불어 VOC 시스템과 같은 기업이나 공공이 실제로 활용할 수 있는 가치 있는 빅데이터 사업의 확대가 절실하다"고 말했다.
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