글로벌 분석기업 SAS코리아(대표 조성식)는 국내 최대 여행기업 하나투어의 고객관계관리(CRM) 캠페인 관리시스템을 성공적으로 업그레이드했다고 23일 밝혔다.
하나투어는 작년 12월 온·오프라인 채널을 통해 수집되는 고객과 상품 데이터를 통합하고, 자동화된 마케팅 성과 분석체계를 마련하기 위해 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 도입했다. 이를 통해 데이터 분석 기반의 통합마케팅 인프라 환경인 '하나캠프 시스템 2.0'을 구축했다. 여행산업은 여행 상품과 관련된 방대한 데이터를 정밀 분석해 트렌드 변화와 고객의 성향을 신속히 찾아 최상의 서비스를 하는 것이 경쟁력이다. 이에 하나투어는 고객, 예약, 상품 등 기본 정보, 상품 추천, 고객 세분화 모델링, 캠페인 반응 등 광범위한 마케팅 데이터를 포괄적으로 관리할 수 있는 '통합 마케팅 데이터 마트'를 구축하고 활용해 마케팅 캠페인의 효율성을 높였다. 머신러닝 알고리즘을 포함한 고도의 상품 추천 로직을 적용해 클릭만으로 누구나 쉽게 마케팅 캠페인 목표를 추출하고, 목표 마케팅을 강화한 결과 고객 만족도를 높이고 상품 예약률도 약 20∼30% 증가한 것으로 나타났다.
박성재 하나투어 이커머스사업부 이사는 "마케팅 프로세스 전반에 머신러닝 기반의 자동화 시스템 적용을 확대해 객관적이고 과학적인 마케팅 활동을 펼쳐 고객 만족을 높일 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.
신용원 SAS코리아 전무는 "하나투어의 CRM 캠페인 관리 시스템 고도화 프로젝트는 머신러닝 기술이 적용된 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 활용해 성공적으로 마케팅 캠페인을 관리하고 고객 세일즈 성과를 대폭 향상한 사례"라고 말했다.
허우영기자 yenny@
하나투어는 작년 12월 온·오프라인 채널을 통해 수집되는 고객과 상품 데이터를 통합하고, 자동화된 마케팅 성과 분석체계를 마련하기 위해 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 도입했다. 이를 통해 데이터 분석 기반의 통합마케팅 인프라 환경인 '하나캠프 시스템 2.0'을 구축했다. 여행산업은 여행 상품과 관련된 방대한 데이터를 정밀 분석해 트렌드 변화와 고객의 성향을 신속히 찾아 최상의 서비스를 하는 것이 경쟁력이다. 이에 하나투어는 고객, 예약, 상품 등 기본 정보, 상품 추천, 고객 세분화 모델링, 캠페인 반응 등 광범위한 마케팅 데이터를 포괄적으로 관리할 수 있는 '통합 마케팅 데이터 마트'를 구축하고 활용해 마케팅 캠페인의 효율성을 높였다. 머신러닝 알고리즘을 포함한 고도의 상품 추천 로직을 적용해 클릭만으로 누구나 쉽게 마케팅 캠페인 목표를 추출하고, 목표 마케팅을 강화한 결과 고객 만족도를 높이고 상품 예약률도 약 20∼30% 증가한 것으로 나타났다.
박성재 하나투어 이커머스사업부 이사는 "마케팅 프로세스 전반에 머신러닝 기반의 자동화 시스템 적용을 확대해 객관적이고 과학적인 마케팅 활동을 펼쳐 고객 만족을 높일 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.
신용원 SAS코리아 전무는 "하나투어의 CRM 캠페인 관리 시스템 고도화 프로젝트는 머신러닝 기술이 적용된 SAS 마케팅 자동화 솔루션을 활용해 성공적으로 마케팅 캠페인을 관리하고 고객 세일즈 성과를 대폭 향상한 사례"라고 말했다.
허우영기자 yenny@
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