새롭게 리뉴얼된 두 호텔 웹사이트는 최근에 변화된 고객 이용 패턴을 고려해 UI와 UX를 대폭 개선했다. 기존 웹사이트 고객 방문패턴 분석을 통해 고객의 웹사이트 방문 목적과 경로에 따라 예측 가능한 정보를 미리 제공하고, 각각 웹과 모바일 페이지에 최적화된 UX를 마련했다.
기존 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스와 인터컨티넨탈 서울 코엑스가 별도로 운영하던 홈페이지 주소(URL)를 직관적인 허브 사이트로 통합해 편리하게 교차 방문이 가능하도록 했다. 동시에 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스는 'The True Luxury', 인터컨티넨탈 서울 코엑스는 'Delightful Experience'라는 호텔 운영 방향에 맞게 각 호텔 사이트별 디자인과 콘텐츠에 차별화를 꾀했다.
특히 매년 20% 이상 지속적으로 방문자가 증가하고 있는 모바일용 웹사이트의 경우, 고객이 별도의 클릭 없이도 원하는 정보를 한눈에 확인할 수 있는 원 페이지 스크롤 방식으로 디자인했다. 모든 스마트 기기에 최적화돼 웹사이트를 확인할 수 있다. 언어는 국어를 비롯해 영 일 중 4개가 지원된다. 이용자의 디바이스에 설정언어가 자동 지원된다.
새 웹사이트에는 실시간 예약 및 결제 기능을 강화, 고객 편의성을 높였다. 최저가를 보장하는 IHG 객실 예약 기능 외에도 호텔 내 레스토랑 실시간 예약 결제와 MICE 상담 및 웨딩 상담 고객들을 위한 문의 기능 역시 편리하게 개편했다.
이와 함께 E-스토어를 새롭게 개설, 호텔 PB 상품을 비롯한 그랜드 델리 상품, 명절 햄퍼 상품 등을 온라인으로 편리하게 구매할 수 있도록 했다. 호텔에서의 만족스러운 경험을 고객의 공간까지 연장해 제공하며 클릭 몇 번만으로 호텔 상품을 구입할 수 있어 앞으로 고객의 호응이 기대된다.
호텔이 운영 중인 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 소셜 미디어를 한 번에 모아볼 수 있는 소셜 허브인 '스테이 커넥티드'(Stay Connected)를 통해 고객과의 소통을 더욱 강화할 예정이다. 문자보다는 사진이나 영상 등 비주얼 커뮤니케이션을 추구하는 최근 고객의 특성에 맞춰 최신 호텔 프로모션 이미지나 동영상을 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 카카오톡 플러스 친구 채널도 웹사이트를 통해 손쉽게 접근할 수 있다.
리뉴얼 오픈을 기념한 이벤트는 1등에게 해변 전망이 아름다운 베트남 인터컨티넨탈 나트랑의 프리미어 오션뷰 객실 2박 숙박권이 주어진다. 총 30명에게 어반 이스케이프 스파 패키지 이용권, 뷔페 식사권, 케이크 교환권 등을 증정할 예정이다. 인터컨티넨탈 웹 회원에게는 무료 생일 케이크 제공 및 시즌별 호텔 프로모션 무료 체험기회 제공, 정기 경품이벤트 참여 기회 제공 등 다양한 혜택이 주어진다. 이규화 선임기자 david@dt.co.kr
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