15일 롯데홈쇼핑은 지난 10월 업계 최초로 도입한 유료회원제 '엘클럽(L.CLUB)'이 한 달여 만에 가입자 수 1만명을 돌파했다고 밝혔다.
'엘클럽'은 연회비 3만원으로 추가 할인, 적립금, 무료 배송 등의 쇼핑 혜택을 매월 제공 받는 프리미엄 멤버십 서비스다. 롯데홈쇼핑은 올해 목표였던 1만 명을 한 달만에 돌파하자 목표를 연 내 3만명, 내년까지 10만명으로 상향 조정했다.
특히 전체 가입자 중 68%가 기존 멤버십에서 중간 이하 등급 고객으로 나타나 일반 고객을 충성고객으로 전환하겠다는 목표를 달성했다. 신규고객이 엘클럽에 가입하면 단기간에 최고 등급의 혜택을 받을 수 있다는 점에 매력을 느낀 것으로 풀이된다.
전체 가입고객 중 여성이 70%로 나타나 남성보다 월등히 높았다. 연령대는 40대(37.1%), 30대(36.8%) 순으로 높게 나타났다. 기존 TV홈쇼핑 주요 고객이 4.50대인데 반해, 상대적으로 모바일 쇼핑에 익숙한 3.40대의 가입 비중이 74%로 매우 높았다.
엘클럽 가입 고객들은 가입 이후 현재까지 평균 2.4회 이상 상품을 구입했다. 1회 평균 소비 금액은 24만원으로 나타났다. 일반고객의 1회 평균 구매 금액보다 배 이상 많다.
김종영 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 "업계 최초로 도입한 유료회원제 '엘클럽'이 단기간에 고객 1만 명을 유치하며 올해 목표를 조기 달성하는 등 기대 이상의 성과를 얻어 기쁘다"며 "앞으로 '엘클럽' 가입 고객을 대상으로 빅데이터 기반 맞춤 혜택과 서비스 등 최상의 쇼핑 기회를 제공해 더욱 차별화된 서비스로 확대해 나갈 예정"이라고 말했다.
