英항공 "고객 여정 방해 사과"
영국에서 항공사의 서류작업 실수로 독일로 가야 할 비행기가 스코틀랜드에 착륙하는 사건이 벌어졌다.
공영 BBC 방송은 25일(현지시간) 영국항공(British Airways) 소속 한 항공기가 부정확한 비행 서류 작업으로 스코틀랜드 에든버러에 착륙했다고 보도했다.
보도에 따르면 당초 항공기는 독일 뒤셀도르프로 향할 예정이었다. 그러나 영국항공과 계약을 통해 해당 항공기를 운영하던 독일 WDL 항공의 서류 작업 실수로 에든버러에 착륙했다.
승객들은 착륙 전 방송을 통해 "에든버러에 온 것을 환영한다"는 음성이 흘러나오자 그제서야 문제가 발생했다는 사실을 깨달았다. 매주 런던에서 뒤셀도르프로 출근한다는 한 탑승객은 "에든버러에 도착했다는 소식을 들었을 때 모두가 농담이라고 생각했다"고 말했다.
영국항공과 WDL 항공은 서류에 목적지가 에든버러로 돼 있어 비행기가 해당 경로를 운항했으며 조종사가 길을 잃은 것은 아니라고 전했다. 그러면서 당국과 긴밀히 협력해 어디서 문제가 발생했는지 조사하고 있다고 설명했다. 에든버러에 착륙한 비행기는 약 두 시간 반 뒤 목적지를 수정, 뒤셀도르프로 향했다.
영국항공은 이번 일로 얼마나 많은 승객들이 피해를 입었는지는 언급하지 않았다. 다만, "고객들의 여정 방해가 된 것을 사과했다"면서 "뒤셀도르프에 도착한 승객들을 만나 정해진 절차에 따라 고객서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.
윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
