[디지털타임스 이미정 기자] 한국후지제록스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 19년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.
한국후지제록스는 KCSI 조사에 사무용 복합기 부문이 신설된 이후 2001년부터 매년 최고의 브랜드임을 인정받으며 업계 최장기간 연속 1위를 달성한 것이다.
KCSI는 국내 산업별 상품·서비스에 대한 소비자들의 만족 정도를 나타내는 지표로 국내에서 가장 오랜 역사와 인지도, 공신력이 있는 고객 만족도 조사다.
이번 조사에서 한국후지제록스는 '전반적 만족도'와 '재구매 의향', '요소 만족도' 3가지 모든 부문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 획득했다. 특히 소비자 평가를 반영하는 요소 만족도 항목 중 △회사의 신뢰도 △다양한 부가기능 △적절한 유지 관리비 △소모품 교체 용이에서 5년 연속 1위를 차지했다. 또 △빠른 출력 속도 △적은 잔고장 △조작의 편리함 △우수한 A/S △직원의 친절한 응대 등도 높은 점수를 받았다고 회사 측은 설명했다.
한국후지제록스는 올해부터 기술지원 콜센터에 현장 경험이 우수한 인력을 전진 배치하는 등 소비자와 더 나은 커뮤니케이션 환경 조성에도 힘쓰고 있다.이미정기자 lmj0919@dt.co.kr
한국후지제록스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)' 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 19년 연속 1위에 선정됐다. <한국후지제록스 제공>
