팬데믹 상황 대응 위한 10대 체크포인트 발표
확진자 발생 등으로 인한 직장폐쇄, 재택근무 등 유연근무 상황에도 입출금, 생산, 물류 등 기본 기능을 정상 유지하기 위해 관리와 보고체계를 자동화하는 게 핵심이다.
현재의 많은 기업들이 직원 월급, 세금 납부, 입출금 업무를 적은 인원이 맡아 담당하고 있다. 담당자가 자리를 비우기라도 하면, 통화 등 담당자 확인을 통해 현황을 파악해야 한다. AI RPA를 도입한 기업은 그럴 필요가 없다. 자동화 시스템을 통해 월급 내역, 입출금 내역이 실시간 관리, 보고될 수 있기 때문이다.
생산과 물류에서 문제가 감지되더라도 기업의 보고체계를 통해 문제를 빠르게 인지하고 즉각적인 대처를 준비할 수 있어야 한다. 인적 불안정성이 큰 최근과 같은 상황에서는 자동화된 시스템이 아니라 인력이 이를 관리하고 대응하는 시스템으로는 큰 문제 발생의 소지가 높다.
기업의 홍보와 마케팅 또한 디지털 방식으로 전환될 전망이다. 디지털 광고의 처리 속도와 광고 게재 위치 최적화 수준을 올리기 위해서는 여러 시스템 간의 데이터 모니터링 및 일관성 유지, 지속적이고 경쟁력 있는 자료조사는 필수불가결하다. 그러나 대부분의 기업에서는 이러한 전문인력을 보유하기가 어렵고, 개인의 판단과 분석에 맡기기보다는 두 개 이상의 응용 프로그램을 종합해 처리하는 소프트웨어 로봇이 더욱 효율적이다.
고객의 소비행태 또한 급변하고 있다. 자사의 베스트셀러가 더 이상 매출을 견인하지 못하고, 의외의 상품이 시장성을 발휘하기도 한다. 사람의 판단으로 예측할 수 있는 범위를 넘어서있다. AI 기반 내부 및 외부 데이터 소스 통합, 머신러닝을 통해 객관적인 소비자 인사이트를 실시간 수집하고 분석할 수 있어야 한다.
또 많은 기업이 콜센터를 외주화하고 있다. 지난달 콜센터 집단감염과 같은 상황이 발생할 시 기업의 고객응대는 마비된다. 여러 백엔드 시스템과 챗봇을 통합해 AI RPA로 전환함으로써 보다 효율적인 소비자 응대가 가능해진다. 이를 통해 기업은 쉽게 고객의 경험을 데이터베이스화하여 마케팅에 적용할 수 있다.
김계관 그리드원 대표는 "AI RPA 로봇을 통한 마켓과 소비자 분석은 앞으로 더욱 유용해질 것"이라면서 "대부분의 기업들이 여러 시스템에 걸쳐 수집하고 분석해야 하는 지루한 작업에 무수히 많은 인력을 투입하고 있다. AI RPA는 디지털 전환 속 데이터를 심층 분석하고 다양한 고객 접점을 기업에게 실시간으로 제공할 수 있다"고 말했다.
한편 그리드원은 2005년 설립한 인공지능 솔루션 전문기업으로 국내 최초로 RPA 솔루션을 선보인 이래 현재 100개 이상의 국내 기업에 RPA를 구축했다. 주요 제품으로 지능형 RPA 솔루션 '오토메이트원'과 인공지능 전문 솔루션 'AI인스펙터원', 테스트 자동화 솔루션 '테스트원' 등이 있으며, 글로벌 인증 서비스 기업인 '주미오'의 한국 파트너로 비대면 본인 인증 자동화 서비스도 제공하고 있다. 안경애기자 naturean@dt.co.kr
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