프레시 매니저를 통해 고객이 주문한 제품이 '코코픽'에 도착하면 도착알림과 함께 QR코드가 전송 된다. 고객은 코코픽에 설치된 스캐너에 전송받은 QR코드를 갖다 대면 제품을 찾아갈 수 있다.
제품의 도착부터 수령까지 전 과정에 걸쳐 프레시 매니저와 고객 모두 별도의 대면접촉이 없는 편리한 과정을 통해 신선한 상태로 제품을 전달 받을 수 있다.
코코픽 기본형은 개인형냉장보관함 32개와 신선간편식 중 밀키트 등 부피가 큰 제품을 보관 할 수 있는 공용 냉장 보관함 3개 총 35개로 구성되어 있다. 이용 고객이 많을 경우를 대비해 자유롭게 확장할 수 있는 모듈형 설계를 적용했다.
코코픽이 설치된 장소에서 한국야쿠르트 정기배송 서비스를 이용할 경우 고객은 비대면 픽업 서비스와 함께 개인형 냉장고 용도로도 사용 할 수 있다.
코코픽에 설치된 스마트 키오스크를 통해 한국야쿠르트 발효유와 신선간편식 '잇츠온' 등 제품을 자유롭게 주문 할 수 있다. 비대면 고객 문의를 위한 프레시 매니저 호출 기능을 이용해 실시간 통화도 가능하다.
기기 설치도 간단하다. 전원을 연결할 수 있는 공간만 있으면 바로 코코픽을 사용 할 수 있다. 기기 관리도 한국야쿠르트에서 직접 지속적으로 제공한다.
하성오 한국야쿠르트 개발담당자는 "언택트 서비스에 대한 시대적 요구가 높아지는만큼 한국야쿠르트도 고객 니즈에 맞춘 변화에 박차를 가하고 있다"며 "고객 경험 중심의 현장조사를 바탕으로 고객만족과 편의를 모두 충족시킬 수 있는 시스템과 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다"고 말했다.
이미정기자 lmj0919@dt.co.kr
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