이번에 적용되는 대상은 본인과 법정대리인이 가장 많이 신청하는 가족간 명의 변경 신청, 해지신청 등 주요 서비스 8개 업무이며, 향후 지속적으로 적용 범위를 확대할 계획이다.
기존 SK브로드밴드 이용자는 행정기관을 방문해 구비서류를 발급받은 후 팩스 또는 이메일로 고객센터에 제출해야 했다. 앞으로 SK브로드밴드 서비스 이용자는 고객센터 상담 시 필요한 구비서류의 발급과 제출을 이니셜 앱을 통해 이용할 수 있을 전망이다.
SK브로드밴드 고객센터는 현재 서류 접수를 팩스·이메일·웹링크를 통해 받고 있다. 이번 서비스 도입을 통해 향후 서류 접수 고객의 약 30%가 이니셜 앱 서비스를 이용할 것으로 예상된다.
고객 정보보안도 강화된다. SK텔레콤은 구비서류 제출을 위한 OCR 촬영 시 신분증 4종과 가족관계증명서 및 사업자등록증에 있는 주민등록번호 뒤 6자리를 자동 숨김 되도록 구현했다. 또 이니셜 앱을 통해 전자증명서 발급 시에도 주민등록번호 뒤 6자리를 숨김 처리하고 제출할 수 있도록 구현했다.
SK텔레콤은 행정안전부와의 협업도 확대한다. 지난 7월부터 이니셜 앱에서 주민등록표등·초본, 사업자등록증명을 발급 후 제출할 수 있도록 적용한 데 이어 11월에는 가족관계증명서 발급에도 적용할 예정이다. 오는 12월에는 이니셜 앱에 패스 인증서를 도입한다. 아울러 10월 말부터 현역 군 장병 대상 프로그램인 '0 히어로 할인제도'의 가입을 위한 구비서류 제출도 이니셜 앱을 통해 제출 받는다. 이용 고객은 고객센터에 이니셜 앱을 통해 신분증 사본 및 현역 입대 증명 서류를 제출할 수 있어 가입이 더 편리해질 것으로 기대된다.
오세현 SK텔레콤 인증CO(컴퍼니)장은 "SK텔레콤은 앞으로도 블록체인과 DID 기술을 통해 고객이 안전하고 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.
김동섭 SK브로드밴드 고객가치혁신 그룹장은 "앞으로도 고객 편의를 강화하는 서비스를 꾸준히 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr
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