CJ올리브영은 14일 오후 공식 온라인몰의 누적 리뷰 수가 1000만건을 돌파한 것으로 보인다고 밝혔다. 올리브영의 누적 리뷰 수는 이날 오전 8시 기준 999만건을 넘어섰다.
올리브영은 지난해 1월 오프라인 매장과 온라인몰에서 구매한 상품의 후기를 남길 수 있는 '온·오프라인 통합 리뷰 서비스'를 도입한 바 있다.
리뷰 서비스 도입 이후 2년도 채 되지 않아 1000만개의 리뷰를 확보하게 된 것이다.
옴니채널에 기반한 O2O(Offline to Online) 시너지로 양적·질적 리뷰를 축적하는 데에 주력해온 결과라는 설명이다.올해 1~9월 기준 월 평균 리뷰 수는 36만건으로, 온·오프라인 통합 리뷰 서비스를 도입하기 전인 2019년과 비교해 759% 급증했다.
지난 13일까지 누적된 리뷰를 분석한 결과, 리뷰가 가장 많은 카테고리는 기초화장품(약 390만건), 최다 리뷰 상품은 '케어플러스 상처커버 스팟패치'(약 7만8000건)로 나타났다.
올리브영 온라인몰에서는 상품별 별점과 사용 후기뿐만 아니라 피부 타입, 피부 고민, 향, 발색력, 지속력 등 상품 속성에 따른 만족도를 확인할 수 있다. 또한 리뷰어들이 지성·건성·복합성 등 7가지의 피부 타입과 여름-쿨톤·가을-웜톤 등의 피부 톤, 잡티·주름·각질 등의 피부 고민을 각자 설정할 수 있어 자신에게 맞는 리뷰를 찾아볼 수 있다.
올리브영이 양질의 리뷰를 축적한 데에는 올해 우수 리뷰어인 '탑리뷰어'의 혜택을 대폭 강화한 것도 한몫 했다. 매주 1위부터 1000위까지 탑리뷰어를 선정해 공개하고 할인 쿠폰과 CJ ONE 포인트 2배 적립, 올영체험단 등을 제공해 리뷰 작성을 적극 독려했다. 리뷰를 가장 많이 작성한 탑리뷰어는 무려 3200개의 리뷰를 남겼다.
뿐만 아니라 300자 이상의 '상세 리뷰', 상품의 1~10번째 상세 리뷰인 '얼리 리뷰' 등에는 더욱 많은 포인트를 지급하는 차별화 정책을 통해 실질적으로 구매에 도움이 되는 진성 리뷰를 늘려 나가고 있다. 올리브영은 앞으로도 탑리뷰어 제도를 강화하고, 고객들이 리뷰를 통해 적극 소통할 수 있는 구조를 확대한다는 계획이다.
올리브영은 1000만 리뷰 달성을 앞두고 티징 영상을 공개하는 한편 공식 온라인몰에서 '함께해요, 천만 카운트다운' 프로모션을 펼친다. 이벤트를 통해 명품 지갑, 블루투스 스피커, 올리브영 기프트카드 등 1000만원 상당의 경품을 증정한다.
오는 15일부터는 온·오프라인 전방위에서 대규모 캠페인과 풍성한 프로모션을 전개하고, 1억원 상당의 경품을 증정할 예정이다.
올리브영 관계자는 "누적 리뷰 1000만 건 돌파는 온·오프라인을 넘나들며 상품을 구매하고 정보를 공유할 수 있는 옴니채널 강점에 힘입은 성과"라며 "올리브영은 화장품 1000만 리뷰 빅데이터를 바탕으로 커머스를 넘어선 국내 대표 뷰티 콘텐츠 플랫폼으로 확고히 자리매김했다"고 말했다.
김아름기자 armijjang@dt.co.kr
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