또한 에스원은 한국생산성본부 주관 NCSI(국가고객만족도) 조사에서 2021년 무인경비보안 서비스 부문 신설 이래 3년 연속 1위를 차지했다. 실제 보안서비스를 이용 중인 고객 대상으로 서비스 품질, 고객 불평률, 고객 충성도, 고객 유지율 등 '서비스 만족도'를 일대일 대면 조사한 결과, 모든 평가항목에서 높은 점수를 고르게 받으며 1위에 올랐다.
에스원은 '차별화된 기술' 및 '국내 최대 규모 인프라' 기반의 고품질 서비스로 이 같은 성과를 거뒀다고 설명했다. 팬데믹 시기 지능형 발열감지리더 '히트스캔'을 내놨고 최근에는 AI(인공지능) 기반 '얼굴인식리더 2.0'을 출시하는 등 고객 비대면 수요에 맞춰 솔루션을 제공했다. 지난해에는 무인매장 범죄 예방부터 피해 보상까지 원스톱 처리를 지원하는 '안심24' 솔루션, 산업재해 예방을 위한 지능형 CCTV '안전환경용 SVMS'를 선보였다.
에스원은 통합보안관제센터에 AI기술을 적용한 자동출동 지시시스템도 구축했다. 이상상황 발생 시 고객과 가장 가까운 곳에 위치한 차량에 자동으로 출동을 지시해 빠른 출동 서비스를 가능케 한다. 관제사들은 확보된 시간을 활용해 고객처 도면, 특이사항, 신호분석 정보 등을 출동사원에 제공, 출동 대처능력 등 서비스 품질을 높인다. 국내 최초 시큐리티 전문 교육기관인 인재개발원, 바이크스쿨 인프라를 활용해 보안인력 양성에도 힘쓰고 있다.
에스원 관계자는 "메이저 브랜드 인지도, 서비스 만족도 조사에서 모두 1위를 석권한 것은 에스원이 대한민국 대표 보안기업이라는 방증"이라며 "앞으로도 기존 사업역량을 기반으로 AI, IoT, 빅데이터 등 첨단기술을 접목한 새로운 서비스를 지속 발굴해 시장을 선도하는 1등 기업으로서 위상을 굳힐 것"이라고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
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