[단독] 대기인원 1만여명…스타벅스 `오텀 사이즈업 쿠폰` 발급 첫날 이용자 폭주

입력: 2023-10-12 08:45 김수연 기자

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스타벅스 "현재 정상화돼…불편 사과"

A씨는 평소처럼 출근길에 스타벅스 매장에 들러 애플리케이션으로 커피를 주문했다가 '대기 인원 4574명'이라는 문구를 보고 깜짝 놀랐다. 이게 무슨 일인가 싶어 다시 한 번 앱에 접속했지만 상황은 마찬가지였다.

스타벅스 '오텀 사이즈업 쿠폰' 발급 첫날인 12일 오전 다수 스타벅스 이용자들이 이 같은 불편을 호소하는 일이 벌어졌다. 해당 쿠폰 발급 첫날 사용자가 폭주하면서 동시접속자가 시스템이 감당할 수 없는 수준으로 몰리면서 앱이 마비된 것이다.

서울에 거주하는 한 30대 여성은 "오전 8시에 앱에 접속했는데 대기 인원 4574명이 떠서 이게 무슨 일인가 싶어 직원에게 주문을 하면서 물어봤더니, 오늘 오텀 사이즈업 쿠폰 발급 첫날이라 사용자가 폭주하고 있다고 하더라"며 "손님들한테서 주문을 받으면 이를 처리하기 위해 직원들이 접속하는 프로그램도 속도가 느려졌다고 했다"고 말했다.

오텀 사이즈업 쿠폰은 이날부터 21일까지 사용할 수 있는 사이즈업 쿠폰으로 10월 10일 기준 골드 등급인 회원들에게 발급됐다. 유효 기간이 지나면 사용 여부와 상관없이 소멸된다.

이에 대해 스타벅스 코리아 관계자는 "일시적으로 고객들이 모이면서 잠시 앱 이용에 어려움이 있었다. 지금은 정상화 된 상태다"고 말했다.

하지만 오전 8시 40분이 지나서도 대기인원은 오히려 1만3000여명으로 더 늘어났고 오전 한 때 2만여명이 넘는 대기인원이 발생하기도 했다.

이날 오후 2시 현재 스타벅스 앱은 여전히 안정화 작업을 진행 중이다. 이와 함께 스타벅스는 일부 회원들을 대상으로 해당 쿠폰을 긴급 회수·재발송을 진행하기로 했다.

스타벅스 앱에서는 이러한 내용의 '오텀 사이즈업 쿠폰 관련 안내'를 공지 중이다.

해당 공지를 통해 스타벅스는 "금일부터 진행되는 사이즈업 쿠폰 행사와 관련하여, 스타벅스 앱 주문 시스템 영향도 사유로 일부 회원님들의 쿠폰을 회수·재발송하는 작업을 진행 중에 있습니다"면서 "회수한 쿠폰은 앱의 안정화 이후 회원님들께 바로 제공해 드릴 예정입니다"라고 설명했다.

이어 "고객분들께 심려 끼쳐 드린 점 진심으로 사과의 말씀드립니다"고 덧붙였다.글·사진 김수연기자 newsnews@dt.co.kr

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스타벅스 앱 화면. 앱 캡쳐

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