알뜰폰 기업 KT엠모바일은 업계 최초 AI 솔루션 기반 'AI 자동개통' 서비스를 도입했다고 26일 밝혔다. 최근 알뜰폰 가입자 수가 증가하고 있는 상황에서 개통 대기시간을 개선하기 위한 차별화하기 위해서다.
AI 자동개통은 셀프개통이 어려워 '상담사 개통'으로 가입 신청하면 AI 보이스봇이 전화를 걸어 본인확인부터 개통까지 처리하는 서비스다. 기존에는 상담사가 신청 내역 확인부터 개통작업까지 모든 단계를 직접 통화 후 처리해야 했다. KT엠모바일은 향후 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI를 적용할 계획이다.
이광규 KT엠모바일 사업운영본부장은 "AI 솔루션 기반 서비스는 늘어나는 가입자에게 고품질의 고객서비스 제공을 하기 위해 필요한 서비스"라며 "앞으로도 편리하고 혁신적인 고객서비스 발굴에 주력할 계획"이라고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr
모델이 스마트폰을 활용해 KT엠모바일 다이렉트몰에서 AI 자동개통 서비스를 이용하고 있다. KT엠모바일 제공
