롯데이노베이트는 롯데호텔앤리조트와 손잡고 호텔산업을 위한 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 멤버십 시스템을 구축했다고 20일 밝혔다.
이 프로젝트는 SaaS 형태의 멤버십 서비스 제공을 목적으로 지난해 8월부터 이달까지 약 10개월간 진행됐다. 서비스 주요 기능은 △고객 프로파일 관리 △멤버십 적립·사용 △통계 리포트 제공 △혜택·프로모션 제공 △보안 및 개인정보 보호 등이다.
롯데호텔앤리조트는 이 시스템을 제공함으로써 고객관계를 강화해 만족도를 높이면서 고객관리에 필요한 정보를 체계화해 업무효율도 높일 수 있도록 했다. 또한, 클라우드 기반 서비스 이용으로 구축 투자비 부담을 줄이고 안정적인 인터페이스 기반으로 다양한 솔루션과의 연계성을 확보할 수 있게 됐다.
롯데호텔앤리조트는 '애셋 라이트(자산 경량화)' 전략에 따라 국내외 위탁운영 호텔 확대에 박차를 가하고 있다. 이를 뒷받침하기 위해 디지털 서비스 고도화에도 나서고 있다. 롯데이노베이트와 함께 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 인프라 기반 '디지털 애셋 라이트' 전략을 추진하며 호텔관리시스템(PMS) 등 주요 서비스의 SaaS화를 진행하고 있다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
