델타항공이 미국 시장조사 전문 기관 JD파워(J.D. Power and Associates)가 실시한 '2025년 북미 항공사 만족도 조사'의 프리미엄 이코노미석 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 델타는 7개의 평가 영역 중 여행 당일 비행 전후 경험, 기내 경험, 여행 편의성, 디지털 툴, 기내 승무원, 항공사 신뢰도 6개 영역에서 최고 점수를 기록했다.
JD파워는 세계적 권위를 인정받는 미국 소비자 만족도 및 시장 조사 전문 기관으로 매년 북미 주요 항공사 승객 대상 만족도 조사를 실시한다.
델타항공은 지상 및 디지털 서비스 전반에서 향상된 여행 경험을 제공하기 위해 지속적으로 투자하고 있다. 특히, 고객 경험 혁신의 일환으로 다양한 브랜드와의 파트너십을 진행 중이다. 또 기내 인터넷 서비스를 도입해 한층 편리한 여행 경험을 제공할 계획을 밝혔다.
이 외에도 사용자 친화적으로 개선된 플라이 델타(Fly Delta) 앱과 솔트레이크시티 국제공항(SLC) 및 워싱턴 레이건 내셔널 공항(DCA)에 디지털 신분증을 확대 도입해 수하물 검사 및 보안 검색 내 비대면 서비스를 제공하고 있다.양호연기자 hyy@dt.co.kr
