이번 프로그램에 참여한 HBS의 MBA 과정 학생들은 지난 12일부터 19일까지 서울 역삼동 토스 본사를 찾아 연구 과제를 수행하는 시간을 가졌다.
연구 주제는 밀레니얼, 시니어 세대의 모바일 사용성이었으며 HBS 학생들은 약 두 달간 토스 팀과 사전 미팅을 진행하며 초기 가설을 수립하고 사용자 조사를 병행했다. 미국 현지 사용자 인터뷰를 통해 가설을 정교화한 뒤, 서울 현장에서는 실제 토스 사용자들과의 유저 테스트 및 거리 인터뷰를 통해 인사이트를 확장했다.
토스의 시니어 관련 서비스를 개발한 제품 담당자, 사용자경험(UX) 디자이너, 전략 담당자 등과 협업을 통해 서비스 설계 철학과 비즈니스 맥락에 대한 이해를 높였다. 이후 시니어 유저 확대 및 관련 채널 강화 등에 대한 논의를 중점적으로 수행했다. 학생들은 각국의 유사 사례를 분석한 내용을 공유하고 토스에 적용할 수 있는 아이디어를 중심으로 제안을 기획해 최종 발표를 진행했다.
토스 관계자는 "하버드 비즈니스 스쿨과 협업해 학생들이 실제 기업 환경에서 인사이트를 얻을 수 있도록 지원하게 돼 기쁘다"며 "현장에서만 경험할 수 있는 배움이 있었기를 기대한다"고 말했다.
필드 글로벌 캡스톤은 다양한 환경에서의 실무 능력과 팀워크를 강화하기 위해 설계된 HBS의 필수 교과 과정이다. 토스는 전 세계 14개 도시에서 선정된 파트너사 중 하나로 전 세계 900여명의 HBS 학생들이 동시에 참여한 이번 프로젝트에 함께했다. 주형연기자 jhy@dt.co.kr
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