이용자 편의성·서비스 품질 향상 인정
이번 평가는 ARS와 보이는 ARS, 챗봇, 보이스봇 등 4개 부문으로 나눠 진행했다. 하나카드는 보이는 ARS 부문에서 이용자 편의성과 접근성, 서비스 품질 등에서 인정받았다.
보이는 ARS는 이용 시 휴대폰 화면을 통해 시각적 정보를 제공해 음성 안내만으로는 불편했던 정보 확인과 선택을 보다 쉽고 빠르게 할 수 있도록 지원한다.
하나카드는 이번 선정을 통해 이용자 중심의 편리한 서비스를 지속적으로 강화하며 디지털 시대에 맞춰 혁신적인 소통 방식을 확대할 계획이다.
하나카드 관계자는 "이용 경험 향상을 위해 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 다양한 디지털 기술을 적용해 나갈 예정"이라고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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