소비자리서치 전문 기관인 컨슈머인사이트는 매 반기 이동통신 서비스에 대한 만족도 조사를 실시해 결과를 발표하고 있다. KB리브모바일은 2021년 하반기 조사 대상에 포함된 이후 최근 발표까지 4년째 고객만족도 1위를 유지하고 있다.
KB리브모바일은 이번 조사에서 작년 하반기 대비 7점 상승한 726점을 기록하며 전체 통신사 평균(627점)을 크게 웃돌았다. 만족도 평가항목 중에서는 △보안 △고객 응대 서비스 △부가서비스 및 혜택 △브랜드 이미지 등 5개 부문에서 우수한 평가를 받았다.
특히 보안 부문에서 고객들의 높은 평가를 받으며 차별화된 경쟁력을 입증했다. 이용자 중 52%가 보안에 대해 '만족한다'고 응답했다. 해당 항목에서 만족도가 50%를 넘는 곳은 KB리브모바일을 포함해 단 3곳뿐이다.
KB리브모바일 관계자는 "앞으로도 고객 신뢰를 최우선으로해 차별화된 고객 경험을 바탕으로 통신서비스의 새로운 기준을 제시해 나갈 계획"이라고 말했다.
KB리브모바일은 정보 보호 강화에 대한 고객들의 니즈에 부응하고자 차별화된 보안 서비스인 '해킹보호 3종 서비스'를 무료로 제공하고 있다. 서비스는 △(KB국민은행) 보이스피싱 예방 서비스 △(KB손해보험) 피싱 보험 △(KB라이프생명) 통신비 보장보험으로 구성돼 있으며 KB금융그룹 내 계열사들과 협업을 통해 제공된다. 오는 26일부터 클릭 한 번으로 '해킹보호 3종 서비스'에 간편하게 가입할 수 있도록 절차가 개선된다. 자세한 내용은 KB리브모바일 홈페이지 또는 전용 앱에서 확인할 수 있다.주형연기자 jhy@dt.co.kr
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